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Amigos gerentes -por favor- ¡utilizad las redes sociales o volveremos a llamaros!

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Tenemos que ponernos de acuerdo. Proveedores y Clientes no podemos estar en planos de información diferentes, necesitamos intercambiar información fácilmente. Estamos abandonando el teléfono, los seminarios, los envíos postales, la publicidad cansina, las visitas a puerta fría, hemos renunciado a todos los medios de comunicación propios de la era de la interrupción, para pasarnos al camino de los medios de valor añadido, las redes sociales, los medios de era de la invitación y atracción. Hemos llegado en buen número a esa playa, allí nos hemos encontrado todos los partidarios de la conversación de valor: todos los consultores, un buen número de vendedores, muchísimos directivos, mucho mando intermedio, estudiantes y autores de contenidos, pero…¿dónde están -en este momento- los gerentes?, si no estamos todos en este sistema sin injerencias ni interrupciones, no tiene ningún sentido. La economía nos está llevando a una situación que somos más los que vendemos que los que compran. En los últimos seminarios que he acudido a Madrid, en la comida del evento, ves un ir y venir de comerciales en busca de la mejor mesa, se sientan, se levantan, en aquella mesa tienen cara de compradores…me cambio.

Hay un eslabón que falla, yo diría que es casi normal que pase. Todos no podemos pasarnos a un nuevo sistema al mismo tiempo, hay diferentes edades, diferentes circunstancias, diferentes formaciones, diferentes necesidades, diferencias geografía, pero no hay más remedio que ponerse de acuerdo en el punto de encuentro comercial. Las redes sociales, los blogs, los grandes eventos de sectores, lo que sea que permita conocernos. Muchos vivimos de las recomendaciones de Clientes y agentes del mercado, ¡bendita prescripción!, pero que ya se está volviendo endogámica, pues tampoco está generalizada.

La función de la prospección/información a Clientes como hoy la conocemos, puede ser cambiada en forma, pero nunca eliminada. Que los momentos de contacto deben ser consultivos, de valor añadido, formativos, interesantes, emocionales, etc., totalmente de acuerdo, pero la relación debe estar abierta a nuevos agentes y a nuevas informaciones, al mercado en definitiva. Oferta y demanda son las dos caras de la misma moneda, una sin otra matan a la economía. Hay un tiempo obligado para la atención a los mejores proveedores (no a todos, claro), ya sea en vivo, por las redes o como sea. Nunca se pueden cerrar las puertas, por pesados y multitudinarias que sean las oleadas de intentos de entrar en tu empresa y el equilibrio del mercado desaparece. Hay empresas que han abierto páginas web para relacionarse con los proveedores y se encargan de responder a todas las demandas, a unos los reciben y a otros no, pero el canal está abierto. Pensemos que si no te relacionas con los proveedores de tu mercado, tampoco se relacionarán con tus comerciales. ¡Quid pro quo!